سياسة الشحن والتوصيل
آخر تحديث: 6/18/2026
نحرص في متجر وابل الطيب على توفير خدمات شحن وتوصيل موثوقة وسريعة لضمان وصول الطلبات إلى عملائنا بأفضل حالة وفي الوقت المناسب.
1. نطاق التوصيل
نقدم خدمات الشحن والتوصيل إلى جميع مناطق ومدن المملكة العربية السعودية ومعظم مناطق دول الخليج، وتتوفر خدمة الشحن الدولي لمعظم دول العالم.
2. معالجة الطلبات
- تتم معالجة الطلبات خلال أيام العمل الرسمية من [الأحد إلى الخميس].
- يبدأ احتساب مدة الشحن بعد استلام شركة الشحن للشحنة.
- قد تستغرق معالجة الطلبات وقتاً إضافياً خلال مواسم التخفيضات والعروض والأعياد والمناسبات الرسمية.
3. مدة التوصيل
مدة التوصيل المتوقعة داخل المملكة العربية السعودية:
- المدن الرئيسية: من 3 إلى 6 أيام عمل.
- المدن والمحافظات الأخرى: من 3 إلى 7 أيام عمل.
- المناطق النائية: قد تتطلب مدة إضافية حسب شركة الشحن.
وتعد هذه المدد تقديرية وقد تختلف بسبب الظروف التشغيلية أو اللوجستية الخارجة عن إرادة المتجر.
مدة التوصيل المتوقعة داخل المملكة العربية السعودية:
- من 10 الى 20 يوم عمل
- قد تزيد هذه المدة حسب الدول وسياساتها وإجراءات الجمارك المتبعه فيها.
4. رسوم الشحن
- يتم احتساب رسوم الشحن وإظهارها للعميل قبل إتمام عملية الشراء.
- قد يقدم المتجر عروض شحن مجاني وفق شروط محددة يتم الإعلان عنها داخل الموقع.
- في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي، يتحمل المتجر جميع رسوم الشحن.
- في حال كان الطلب للاستبدال أو الاسترجاع بناءً على طلب العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن ذهاباً وإياباً.
- في حال كان الشحن مجانياً وقت الشراء، يحق للمتجر خصم قيمة الشحن الفعلية عند الاسترجاع.
5. شركات الشحن
يتم شحن الطلبات من خلال شركات شحن معتمدة لضمان سرعة وجودة الخدمة، ويحق للمتجر اختيار شركة الشحن المناسبة لكل طلب.
6. تتبع الطلبات
عند شحن الطلب، تجد رقم التتبع في طلبك وتستطيع الوصول اليه من ملفك الشخصي، متى كانت الخدمة متاحة من شركة الشحن.
7. مسؤولية العميل
يلتزم العميل بتقديم معلومات شحن صحيحة وكاملة، بما في ذلك:
- الاسم الكامل.
- رقم الهاتف الصحيح.
- العنوان الوطني أو عنوان التوصيل التفصيلي.
ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير أو تكاليف إضافية ناتجة عن تقديم بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة، كما يتحمل العميل مسؤولية متابعه طلبه مع شركة الشحن.
8. تعذر التسليم
في حال تعذر تسليم الطلب بسبب:
- عدم صحة بيانات العنوان.
- عدم استجابة العميل لشركة الشحن.
- التأخر في استلام الشحنة.
- رفض استلام الشحنة.
فيحق للمتجر إعادة الشحنة أو إلغاء الطلب، وسيتم خصم رسوم الشحن أو أي رسوم مترتبة على إعادة الشحنة وفقاً للأنظمة المعمول بها.
9. فحص الشحنة عند الاستلام
يُنصح العميل بفحص الشحنة عند الاستلام، وفي حال وجود تلف ظاهر أو نقص في المحتويات، يجب إبلاغ شركة الشحن والمتجر خلال مدة لا تتجاوز 12 ساعة من تاريخ الاستلام مع إرفاق الصور اللازمة.
10. التأخير خارج الإرادة
لا يتحمل المتجر المسؤولية عن أي تأخير ناتج عن ظروف خارجة عن السيطرة، بما في ذلك:
- الأحوال الجوية.
- الإجراءات الحكومية أو الجمركية.
- الأعطال التقنية لدى شركات الشحن.
- الكوارث الطبيعية أو الظروف الطارئة.
- أيام المواسم والأعياد والعطل.
11. استرداد المبالغ
- يتم فحص المنتج بعد وصوله إلى المتجر والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
- بعد الموافقة على الطلب، يتم استرداد المبلغ للعميل عبر وسيلة الدفع الأصلية.
- قد تستغرق عملية إعادة المبلغ عدة أيام عمل وفقاً لسياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.
12. التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالشحن والتوصيل، يرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- رقم الهاتف: 0500073142
- أوقات خدمة العملاء: من الساعة 12 ظهراً وحتى الساعة 12 منتصف الليل
