سياسة الاستبدال والاسترجاع
في حال رغبتك في الاستبدال او الارجاع يرجى التواصل معنا عبر واتساب خدمة العملاء .
الاستبدال والاسترجاع يكون مجاناً في حالة كانت الأصناف المُرسلة إلي العميل بها خطأ أو التي بها عيب مصنعي , مثل:
- تسلمت منتج غير الذي قمت بطلبه
- تسلمت منتجاً تالفاً أو معيباً
وبما ان البخور والادهان تندرج تحت قائمة الذوق لك الحق بالاستبدال والترجيع ولكن لدينا شروط بسيطة:
عود الخشب:
- عدم استخدام اكثر من 2 جرام للتجربة.
- عدم تكسير العود
- عدم إغراقه بالماء للتأكد انه اندر وتر (غطاس).
- عدم حفظ العود مع أي مؤثرات أخرى تؤثر على الرائحة.
دهن العود:
- تجربة الدهن نقط يسيرة على قماش وليس على الجلد.
منتجات التي لا يشملها الضمان :
ماذا يترتب على عدم استلام الشحنة :
- إذا تواصلت شركة الشحن مع العميل لتوصيل الشحنة أو استلامها من الفرع ولم يرد العميل لعدة أيام، فإن الشحنة ستعود إلى المتجر تلقائياً.
- إذا طلب العميل إعادة الشحن، سيتم خصم قيمة الشحنة الأولى (ذهابًا وإيابًا)، ويتعين عليه دفع رسوم شحن جديدة لإعادة إرسال الشحنة.
- إذا رغِب العميل في استعادة المبلغ، سيتم خصم تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا، وتحويل المبلغ المتبقي للعميل بنفس طريقة الدفع التي استخدمها عند الشراء
شروط عامه:
- يحق للعميل تقديم طلب استرجاع او استبدال خلال 3 أيام من استلام الطلب.
- يدفع العميل فرق المبلغ في حاله التبديل لمنتج اغلى بالسعر وله حق الاسترداد ان كان المبلغ اقل.
- يتم استرجاع المبلغ بعد استلامنا للطلبية والتأكد من سلامتها.
- في حال تلف الطلبية، يتحملها المُرسل,
- عند الإرجاع يتحمل العميل قيمه الشحن ذهاباً وإياباً، حتى لو كان الشحن مجاناً فالقيمة التي ستخصم عند الإرجاع هي نفس قيمه الشحن.
- في حال عادت الشحنة إلينا بسبب عدم إستلام الشحنة من قبل العميل، حتى لو كان الشحن مجاناً فإن العميل يتحمل قيمة الشحن ذهاباً وإياباً.
